¿En qué te podemos ayudar?
Resuelve tus dudas sobre pedidos, envíos, conservación de nuestros productos y más.
No encontramos preguntas con ese término. Prueba con otra palabra o escríbenos directamente.
Envío y Entregas
¿A qué zonas del Perú hacen envíos?
Realizamos entregas en Lima Metropolitana mediante delivery y enviamos a las principales ciudades y provincias del Perú a través de agencias de transporte aliadas, como Olva Courier y Shalom, según disponibilidad y cobertura en el destino. liadas (Olva Courier / Shalom).
¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?
- Lima Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, según disponibilidad y cobertura en el destino.
Recuerda que procesamos los pedidos en un plazo de 24 horas antes de despacharlos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío dependerá del distrito o ciudad de destino y se calculará al finalizar la compra.El envío es gratuito en compras desde S/150 dentro de Lima Metropolitana.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico y/o WhatsApp el código o la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Mi pedido figura como entregado pero no lo he recibido, ¿qué hago?
Antes de contactarnos, te recomendamos:
- Consultar con vecinos, familiares o portería, ya que el pedido podría haber sido recibido por un tercero.
- Verificar si la agencia registró un intento de entrega.
- Esperar hasta el siguiente día hábil, debido a que algunos sistemas pueden actualizar el estado antes de completar la entrega física.
Si el pedido continúa sin aparecer, escríbenos indicando tu nombre y número de pedido. Te ayudaremos a revisarlo directamente con la agencia de transporte.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Selecciona la opción “Recojo en tienda” al finalizar tu compra. Te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo.
Puedes recogerlo en nuestra tienda Kundalini:
Av. Alfonso Ugarte 233, Miraflores.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
Domingos: 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
Por favor, esperar nuestra confirmación antes de acercarse a recoger el pedido.
Pedidos y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club
- Yape
- PagoEfectivo (mediante banca por internet, aplicativos bancarios y agentes autorizados)
¿Emiten boleta o factura electrónica?
Sí, emitimos boleta o factura electrónica. Para solicitar factura, deberás ingresar correctamente tu RUC y razón social durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Los comprobantes serán enviados al correo electrónico registrado en la compra.
¿Puedo pagar con PagoEfectivo si no tengo cuenta bancaria?
Sí. Al seleccionar PagoEfectivo durante el checkout, recibirás un código de pago que podrás cancelar mediante banca por internet, aplicaciones bancarias o en agentes y establecimientos autorizados.
Tu pedido será confirmado una vez que el pago haya sido validado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprarlo?
Puedes solicitar una modificación o cancelación siempre que el pedido aún no haya sido preparado o despachado.
Escríbenos lo antes posible por WhatsApp indicando tu nombre y número de pedido. Revisaremos el estado de la compra y te confirmaremos si todavía es posible realizar el cambio.
Mi cupón de descuento no funciona, ¿por qué?
Verifica lo siguiente:
Que el código haya sido ingresado correctamente.Que el cupón todavía se encuentre vigente.Que tu compra cumpla con el monto mínimo o las condiciones de la promoción.Que los productos seleccionados participen en la promoción.Que estés utilizando solo un cupón por pedido.Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a revisarlo antes de finalizar la compra.
Productos y Conservación
¿Sus productos cuentan con registro sanitario?
Sí, todos nuestros productos cuentan con registro sanitario DIGESA vigente, cumpliendo con la normativa peruana de alimentos.
¿Cómo debo conservar los productos?
Las condiciones de conservación pueden variar según el producto. Revisa siempre las indicaciones incluidas en el empaque y en la ficha del producto.
Los productos refrigerados, como el pesto y el hummus, deben mantenerse en refrigeración. Una vez abiertos, deben consumirse dentro del plazo indicado en su etiqueta.
Los snacks y productos secos deben conservarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa.
¿Con cuánto tiempo de vencimiento llegan los productos?
Despachamos productos dentro de su periodo de vigencia y procurando siempre la mayor vida útil disponible en nuestro stock.
La fecha de vencimiento varía según el tipo de producto y el lote. Si deseas conocer la fecha exacta antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te la confirmaremos.
¿Cómo sé si un producto contiene algún alérgeno?
La ficha y el empaque de cada producto incluyen la lista de ingredientes y la información de alérgenos disponible.
Algunos productos pueden contener o haber sido elaborados en espacios donde se manipulan frutos secos, gluten, lácteos, soya u otros alérgenos.
Si tienes una alergia severa o una restricción específica, escríbenos antes de comprar para poder revisar la información del producto y del lote disponible.
¿Tienen opciones veganas o sin gluten?
Sí, contamos con productos veganos y alternativas elaboradas sin ingredientes que contengan gluten. Puedes identificarlos mediante las características indicadas en la ficha de cada producto.
Ten en cuenta que un producto elaborado sin ingredientes con gluten no necesariamente cuenta con certificación oficial como “libre de gluten”. Si tienes enfermedad celíaca o una alergia severa, consúltanos antes de comprar.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto alimenticio?
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos alimenticios por cambio de opinión cuando hayan sido abiertos, manipulados o consumidos.
Sí atenderemos la solicitud cuando el producto:
Cada caso será revisado para coordinar el cambio, reposición o reembolso correspondiente.
Mi producto llegó dañado, vencido o incorrecto, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, indicando:
- Tu nombre y número de pedido.
- Fotografías claras del producto, su empaque y la fecha de vencimiento o número de lote, cuando corresponda.
- Una breve descripción del problema.
Luego de revisar el caso, coordinaremos contigo el cambio, reposición o reembolso correspondiente, sin costo adicional cuando el inconveniente sea responsabilidad de Kundalini o del servicio de entrega.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo medio utilizado para realizar el pago.
El tiempo para que el dinero se refleje puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago. Generalmente, puede demorar entre 3 y 15 días hábiles.
Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Mi Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
Sin embargo, al registrarte podrás guardar tus datos para futuras compras, consultar tus pedidos y realizar el proceso de compra más rápidamente.
Confirmemos que la cuenta de Shopify realmente permita consultar el historial de pedidos y guardar direcciones antes de publicar esta respuesta.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” e ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
Recibirás un mensaje con las instrucciones para crear una nueva contraseña. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de correo no deseado o spam.
Sobre Kundalini
¿Qué es Mundo Kundalini?
Mundo Kundalini es una tienda peruana de productos naturales, saludables y conscientes.
Seleccionamos superfoods, snacks, bebidas funcionales, alimentos y productos de cuidado personal que buscan ayudarte a incorporar mejores alternativas en tu vida cotidiana.
También desarrollamos productos propios, elaborados con ingredientes seleccionados y mucho cuidado.
¿Tienen tienda física?
Sí. Puedes visitarnos en nuestra tienda Kundalini, ubicada en:
Av. Alfonso Ugarte 233, Miraflores.
Aquí encontrarás nuestros productos propios, una selección de marcas saludables y nuestro espacio de cafetería.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
Domingos: 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
¿Venden al por mayor?
Sí. Atendemos pedidos al por mayor para tiendas, cafeterías, bioferias, restaurantes y otros negocios.
Escríbenos por WhatsApp indicando los productos y cantidades que te interesan para enviarte información sobre precios, disponibilidad y condiciones comerciales.
¿Cómo puedo contactarlos directamente?
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico durante nuestro horario de atención.
WhatsApp: 904 230 459
Correo electrónico: hola@mundokundalini.com
También puedes visitarnos en nuestra tienda de Miraflores en Av.Alfonso Ugarte 233 Miraflores.
Responderemos tu consulta lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.
Visítanos en nuestra tienda saludable en Miraflores
También puedes encontrarnos físicamente en nuestro nueva tienda Kundalini, donde estamos implementando nuestra tienda, cafetería saludable y punto de recojo.
Ver en Google Maps →
Sábados: 9:00 a.m. – 4:00 p.m.
Domingos: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
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Nuestro equipo te ayuda con gusto dentro de nuestro horario de atención.